La SNCF prévoit des indemnisations en cas de retard. Photo d’illustration.
La circulation des trains TGV est fortement perturbée sur les lignes reliant Paris à la Bretagne et aux Pays de la Loire. Un programme de remboursement ou de bon d’achat existe à partir de 30 minutes de retard.
Depuis 7 h ce vendredi, la circulation des trains TGV est fortement perturbée sur les lignes reliant Paris à la Bretagne et aux Pays de la Loire. Certains voyageurs ont enregistré jusqu’à 3 heures 30 de retard. Quelle est l’indemnisation prévue des voyageurs lésés ? Selon les règles en vigueur à la SNCF de la garantie G30, la compensation financière est de 25 % du prix du billet entre 30 mn et 2 heures de retard, de 50 % du prix du billet entre 2 heures et 3 heures de retard et 75 % du prix du billet au-delà de 3 heures de retard.
Bon d’achat, virement…
Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre voyage pour demander votre indemnité en ligne ou via un formulaire papier distribué à la sortie du train en retard. Le montant de la compensation G30 peut être attribué en bon d’achat (entre 30 minutes et 1 h de retard), par virement en euros (uniquement si la durée du retard est supérieure à 60 minutes) ou en points/minoration de forfait selon votre statut. Ces règles sont valables pour les voyages réalisés avec TGV Inoui ou Intercités.
Pour les trains Ouigo, aucune indemnité n’est prévue avant une heure de retard. Ensuite, vous recevez 25 % en bon d’achat pour un retard compris entre 1 et 2 heures et de 50 % au-delà. Vous n’avez aucune demande à effectuer pour en bénéficier, tout se fait de façon automatique. « La durée de votre retard ainsi que le montant de votre bon d’achat correspondant au barème vous sont confirmés par SMS », précise la SNCF.
Le cas épineux des correspondances
Pour les voyages avec correspondance, la SNCF précise que le voyage doit avoir été payé en une seule fois pour être éligible à l’indemnité. Autrement dit, vous n’avez pas composé chacune des parties de votre voyage par vous-même.
La SNCF explique aussi que les voyages en correspondance avec un TER ne seront pris en compte qu’à partir du 1er janvier 2025. Des pages régionales dédiées existent néanmoins et vous pouvez remplir une demande.
Depuis une nouvelle réglementation européenne de juin 2023, lorsque le retard est de plus de 1 heure ou lorsque le trajet est annulé, la compagnie ferroviaire doit offrir aux voyageurs des repas et des rafraîchissements. Un hébergement à l’hôtel doit être prévu si le train ne part finalement que le lendemain.
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