Entrevista | Así es como la tecnología busca potenciar el sector retail de Colombia en 2024

Zebra Technologies es una empresa que brinda sus servicios al sector retail de Latinoamérica y Colombia para que el ecosistema digital y presencial esté conectado en tiempo real.

Mediante el software que brinda información sobre stock de productos y otros datos que pueden ser valiosos para trabajadores de tiendas y clientes, se agilizan procesos en este demandado sector.

Valora Analitik habló con Andrés Ávila, Gerente de Mercadeo para retail de Zebra Technologies de América Latina para conocer tendencias del sector y las apuestas de la empresa tecnológica en Colombia este 2024.

De acuerdo con Ávila, el sector retail requiere mucha eficiencia y más ahora con canales digitales donde se demandan constantes cambios para satisfacer las necesidades de los consumidores y la tecnología apoya diversos procesos internos y externos.

Entre esos procesos está automatizar y dar impresión de etiquetas para los productos que se venden por internet, entonces debe llevar la descripción, el nombre de la marca y a qué dirección será enviado, entre otra información.

El e-commerce tiene una demanda creciente, según la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia en 2023 las ventas por internet crecieron 11,1 % y se requieren diversas impresoras en centros de distribución.

Por otro lado, para hacer eficiente o amena la compra de prendas o artículos en tiendas físicas hay portafolios que ofrece Zebra para la lectura de códigos de barra y así saber si el producto está disponible, en cuántas cantidades, tallas o si está en otra tienda.

Ávila mencionó una tendencia del sector retail la cual cubre la empresa y es brindar a los empleados de puntos físicos comunicaciones internas con cómputos móviles para evitar herramientas como el megáfono.

Sobre las tendencias del sector retail este 2024

El vocero de Zebra Technologies explicó que realizaron un estudio global evaluando a más de 4.200 personas como clientes y empleados identificando las tendencias del sector para Colombia y la región.

“El comportamiento de Colombia no es diferente al que se tiene en América Latina, sin embargo, hay temas de clientes que impactan en el país”, enfatizó Ávila.

Dichos temas son:

• Necesidad de tener inteligencia en operaciones omnicanal, la idea es hacer que los modelos de atención sean lo más eficientes posible para garantizar el margen de las tiendas físicas.

Aquí entran temas como alistamiento de órdenes, prevención de fraude y otros.

• Automatización a través de RFID, tecnología de radiofrecuencia, para que se haga un conteo de inventario lo más rápido posible y evitar que los empleados gasten horas en ello, de ese modo se le entregarán datos en tiempo real a los clientes.

El sector fashion es el que más utiliza estos dispositivos, pero también la marca Cristal y otros grandes jugadores del mercado.

• Uso de Inteligencia Artificial con aplicaciones para el sector minorista para la parte logística y potenciar procesos de alistamiento y recepción de productos, lectura y análisis de datos.

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Sin embargo, el Gerente de Mercadeo de Zebra se refirió a los empleados de este sector ya que en Colombia -y la región en general- las empresas se están preocupando por el volumen de rotación del personal.

Ello genera costos adicionales y por eso están en disposición de ofrecer funciones que enriquezcan su calidad profesional para que vean que su trabajo tiene valor.

Mediante la tecnología se pueden reducir las cargas operativas y enfocar su atención en atender al cliente y dar una asesoría de valor.