Grève dans les aéroports : à quelles indemnités a-t-on le droit si son vol est annulé ?

Grève dans les aéroports : à quelles indemnités a-t-on le droit si son vol est annulé ?

Malgré la levée du préavis de grève pour ce jeudi 25 avril, de nombreux vols seront annulés dans tous les aéroports français. Au c?ur de la mobilisation des contrôleurs aériens, des mesures d’accompagnement, notamment salariales, concernant une refonte du contrôle aérien en France. 75 % des vols seront annulés à Orly, 55 % à Roissy, 65 % à Marseille ou encore 45 % à Nice.

Sur son site, le ministère de l’Économie est clair : les voyageurs ont « au minimum droit au remboursement de leur billet et d’éventuels dommages et intérêts si cette annulation a causé un préjudice particulier ». Bercy préconise de « consulter les conditions de l’assurance annulation si vous en avez souscrit une », mais précise qu’« une grève, une grossesse ou un souci de santé connu avant l’achat du billet sont souvent exclus des garanties ».

Si vous n’avez pas souscrit à une assurance annulation, il est « possible de se faire rembourser sous conditions certaines taxes aériennes ». Pour cela, il est nécessaire d’en faire la demande auprès de la compagnie aérienne ou de la plateforme sur laquelle le billet a été acheté.

Des droits particuliers si le vol est européen

De son côté, la loi européenne prévoit une indemnisation proportionnelle à la distance du vol. Exemple pour les vols supérieurs à 3 500 kilomètres, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnité de 600 euros pour les vols dans l’UE, mais aussi à destination de la Suisse, l’Islande ou de la Norvège. Pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres, le montant est de 250 euros.

Problème : cette réglementation exclut les cas de grève du personnel, comme l’ont repéré nos confrères de BFMTV. « Lorsqu’il s’agit de la grève du personnel de l’aéroport, des contrôleurs aériens par exemple, ce fait est extérieur à la compagnie aérienne qui ne peut l’éviter. L’annulation des vols dans ces circonstances ne pourra en principe donner lieu à une compensation », pointe le Centre européen des consommateurs.

Mais la compagnie est chargée de vous rembourser ou vous proposer un nouveau vol au même tarif tout en fournissant hébergement, repas et boissons. Pour obtenir un remboursement intégral, il est obligatoire de faire la demande dans la semaine qui suit la date de l’annulation via le service client de la compagnie.